保安队伍中的基层管理者: 你为什么管不住别人

发布时间:2018-09-17 作者: 郭祥方

一直很羡慕小说和影视剧中某些人“登高一呼,应者云集”的场面,那些历史人物风云际会时的豪迈让人热血沸腾,心想有朝一日,自己也能带一队人,纵然不能指点江山,指点别人也是很爽的哟。只是,现实是骨感的,一旦自己处在了管理人员的位置,总感觉少点味道,多了些无奈。


 

01

班长小马向队长诉苦,某某队员很是牛,根本不服从管理,上班精神不佳,一说他,他还一堆道理。

队长详细问了情况,突然问了句,“他上班精神不好,你上班精神好吗?”

班长有点不明白,“我上班精神好与不好,也不是他可以上班精神不好的理由啊。”

队长有些生气,“兄弟,如果你连自己都管不住,如何去管别人。”

在保安队里,管理者如队长尤其是班长,是天天和队员磨合在一起的。做为骨干,最理想的状态是队员能紧紧团结在自己周围,指挥起来,如臂使指,那是一种畅快。但现实中,却往往是指挥的费劲,被指挥的不情愿,总给人一种不通畅的感觉。

原因出在哪里呢?

班队长的权力通常由公司授权,这是硬件,但不是全部,而真正起作用的,是影响力。权力可以由上而下的授于,但影响力却是在使用权力解决问题过程中展现出来的。

《亮剑》里赵刚是由八路军总部空降下来的,这是个很好的牌子,但并不能真正赢得战士们尤其是李云龙的尊重,大家或许对你客气,但不是信服,而且,还要考虑关键时候要不要派人专门保护你。赵刚用在战场上的表现和过硬的军事素质打开了战友们的心扉,从而为自己在独立团赢得真正的位置。

在一个团队中,一个管理者首先是需要来解决问题的,在解决问题的过程中树立自己的影响力,也就是权威,如果没有这一点,最终也不可能真正管得住其他成员。

而保安队的特殊性在于,并不是经常遇到挑战性问题,这种情况下,管理者遇到的最大问题,或者说首要问题,是管住自己,说白了,也就是你做给别人看。当你理直气壮地对你的队员说,大家以我为标准做。这是你树立影响力的开始,也是你可能真正拥有权力的开始。

管理别人,是从管理自己开始的。

 


02

曾经有一位队长向我说过一件事,有一段时间,有一个队员让他很是苦恼。

这个队员工作态度很是认真,能力也很出众。但他老家是北方的,说了几十年的北方方言,即便说起普通话来,也是带着浓浓的北方味,在大门岗,需要经常性地和不同的人沟通,而在沟通过程中,常常让对方不知所云。

这位队长说,当初他觉得这不是大问题,他努力教,试图让他能讲一口标准的普通话,但是,失败了。

“有句话叫青山易改,本性难移,一个人尤其是成年人的口音,是说改就改的吗?”

也就是因为口音问题,这个队员虽然很努力,但却常被投诉,队长很被动,这个队员也很尴尬。

事后做总结,这位队长说,“我们通常情况下,总是试图让队员改变,而不是让自己改变。”

在日常工作中,管理者最容易犯的一个错误是觉得可以轻易改变一个人,觉得他虽然现在不行,或者这方面虽然有缺陷,但通过我的教育和他的努力,一定可以改好的。

而实际上,这是很难的。而且,你是需要替这个过程承担风险的。

我们真正要做的,不是试图改变一个人的本性,而是把适当的人放到适当的岗位上。

他说话口音重,那就让他去做不需要经常与别人电话沟通的工作。有的人好动不好静,那就去巡逻;有的人不苟言笑,那就去技防岗位。

强扭的瓜不甜,用人所长永远比试图改变一个人重要和聪明。 


03

曾经对一个即将离职的队员做离职原因调查,在谈到他的班长时,这个队员说,我到这里来,跟着班长上班,他给我说了很多不能做的事,还有很多要做的事,但是,他对怎么去做这些事,却说的很少。所以,在处理一些具体的事情时,我通常是一片茫然,也难免会出问题。这个时候,班长就会说,你怎么能这样做呢?你为什么要这样做呢?

听他这样说时,我似乎像触碰到什么,想起了有些管理者,他们觉得自己的主要工作就是发现员工的不好,并且在这个过程中体现出自己的好,从而获得成就感。

这显然是陷入了一个误区,他们工作的重点原本是应该告诉队员你应该做什么和怎么去做,而不是去做一个旁观者和指责者。

他们的成就感不能从发现和指责队员的“不好”中获得,而应该在自己的队员把事情做的很好中获得。

这也告诉我们一个道理,一个管理都明白了做什么、如何做,并不是最重要的,而建立和拥有一个良好的心智模式才是最主要的。这个模式直接决定了他工作的重心和重点,否则,他会的越多,反而可能造成越大的损失。

权力意味着责任,而不是被用来炫耀。影响力可能部分来源于权力,但最牢固的权力却来源于影响力。

 

 








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